אחמ"ש/ית מוקד
פרטי המשרה
- תחום
- ניהול
- תפקיד
- אחראי משמרת
- מיקום
- אשדוד
תיאור המשרה
אחריות על משמרת במוקד של חברת לוגיסטיקה באשדוד: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות וניהול עומסים; טיפול בשיחות מנהל ובפניות מורכבות; מעקב אחר איכות השירות, זמני המענה והיעדים; פתרון בעיות תפעוליות ודיווח למנהל המוקד על חריגים ותקלות. התפקיד כולל הובלת הצוות ושמירה על סביבת עבודה מקצועית.
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם במוקד שירות ללקוחות – חובה
- ניסיון כאחמש/ית / נציגת שירות בכירה – יתרון משמעותי
- שליטה במערכות מוקד – יתרון
- יכולת עבודה בסביבה לחוצה תוך זמני מענה קצרים
- יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלת צוות, אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה, יכולת הנעת עובדים – חובה!
היקף, שעות ומידע נוסף
- ניהול משמרת בפועל: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף לפי חשיבות
- ימים א׳–ה׳ 08:00–17:00
- ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך
- נכונות לשעות נוספות
- יש ארוחות
- 50 ש"ח לשעה
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
הגשת מועמדות
הקישור ייפתח באתר חיצוני, בלשונית חדשה.